Cedric Grolet Café

COMMANDES CLICK & COLLECT

Vous trouverez ci-dessous une de série de questions liées à vos commandes en click.

Comment passer une commande ?

Pour passer votre commande

1. CHOIX DE LA BOUTIQUE:

Choisissez la boutique dans laquelle vous souhaitez passer commande puis rendez-vous sur la page Click & Collect de l’établissement souhaité.

2. CHOIX DU JOUR:

Choisissez votre jour de retrait de commande.

3. CHOIX DU CRENEAU:

Le créneau horaire pour votre retrait de commande.

4. CHOIX DES PATISSERIES:

Ajoutez les pâtisseries en sélectionnant la quantité et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » depuis la fiche produit. Une fenêtre pop-up en haut à droite de la page se déclenchera à chaque ajout de nouveau produit.

5. VERIFICATION ET VALIDATION DU PANIER:

Cliquez sur l’icône panier en haut à droite de la page puis sur « Voir mon panier », assurez-vous d’avoir l’ensemble des produits souhaités. Vérifier également le jour et heure de retrait.

Cliquez ensuite sur « réglez votre commande »

6. CONNEXION:

A partir de la page « Informations et paiement », deux choix s’offrent à vous :

Créer votre compte

Connectez-vous

À noter que pour toute première commande dans nos établissements, la création d’un compte client est nécessaire.

Il est impératif de remplir l’ensemble des champs avec vos informations personnelles.

Notre politique concernant le traitement de données personnelles est disponible ICI

7. PAIEMENT:

Une fois la connexion à votre compte effectuée, vous êtes automatiquement redirigé vers le paiement.

Veuillez y renseigner le numéro de votre Carte Bancaire, mois et année d’expiration ainsi que le code de vérification situé au dos de votre carte bancaire. Avant confirmation de votre paiement, veillez à accepter nos conditions générales de vente.

8. STRIPE PAIEMENT SECURISE

Les paiements effectués sur notre site internet sont traités par la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe.

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

L’exécution du contrat de vente avec nos établissements s’effectue via la création d’un compte. En effet, les coordonnées récoltées lors de la création d’un compte permettent la vente des produits et la transmission des données aux tiers.

A partir de quelle heure je peux venir récupérer ma commande ?

Veuillez venir récupérer votre commande click & collet entre les créneaux horaires que vous avez sélectionnés lors de la prise de votre commande.

Où puis je connaitre les allergènes contenus dans les produits Cedric Grolet ?

Nos allergènes sont disponibles dans chacune de nos fiches produites. Si toutefois des interrogations subsistent n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email suivante : contact@cedricgrolet.com

Peut-on commander des produits des deux boutiques en même temps ?

Il est possible de commander les produits des deux boutiques cependant ces derniers seront séparés en deux paniers donc deux commandes différentes. Il vous faudra donc récupérer les produits du Meurice au 6 rue de Castiglione et les produits Cedric Grolet Opera au 6 rue Danièle Casanova. Selon les produits, les délais de production peuvent être variés et impliquer un jour de retrait différent. Il est essentiel de bien lire les informations indiquées sous chaque produit.

Dois-je faire la queue pour récupérer ma commande ?

Une file d’attente prioritaire et obligatoire est dédiée aux commandes Click & Collect.

Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes ?

Malheureusement il n’est pas possible de commander des produits pour deux dates différentes. En effet, il vous faudra passer deux commandes séparées aux dates concernées, deux mails de confirmation seront envoyés afin de valider vos commandes.

Pourquoi je ne peux pas passer commande pour une date éloignée ?

Malheureusement il n’est pas possible de commander plus d’un mois à l’avance. En effet, nous changeons les cartes régulièrement en suivant le rythme des saisons. Ainsi, une création peut être disponible à la carte au mois de mars et être remplacée par une nouvelle en avril !

Peut-on commander des fruits hors carte ?

Les Fruits/ produits mis en ligne sur notre site internet sont les seuls produits disponibles à la vente et suivent le fil de saisons. En conséquence, nous refusons de produire des noisettes au mois de mai par exemple.

J’ai acheté des produits et je souhaiterais une facture

Si le mail de confirmation n’est pas suffisant, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client ou adresser une demande à l’adresse email suivante : contact@cedricgrolet.com

Où peut-on se procurer les livres ?

Nos livres sont disponibles en ligne sur notre site internet ici, en version française et anglaise pour un retrait en boutique mais également en vente en direct dans nos boutiques. L’édition spéciale de la FNAC uniquement dans les boutiques FNAC.

Comment modifier la date de retrait en boutique ?

Vous avez la possibilité de modifier votre date de retrait de votre commande en boutique via votre espace personnel.

1. Connectez-vous à votre compte

2. Sélectionnez votre commande

3. Cliquez sur la date qui s'affiche afin de pouvoir accéder au calendrier et de modifier la date (si besoin également le créneau horaire).

4. Confirmez la nouvelle date sélectionnée.

5. Vous recevrez une confirmation de modification de date de commande

6. Si besoin n'hésitez pas à nous contacter contact@cedricgrolet.com

À noter que vous avez jusqu'à 72h pour modifier la date de retrait de votre commande.

PROBLÈMES LIÉS À VOTRE COMMANDE

Vous trouverez ci-dessous une série de questions liées aux problèmes pouvant subvenir suite à l'achat de vos commandes au sein de nos boutiques Cédric Grolet.

Comment annuler et me faire rembourser ma commande ?

Aucune commande ne peut être annulée ou modifiée dans les 4 jours ouvrés précédant la date de retrait de votre commande.

Vous avez donc la possibilité d'annuler votre commande jusqu'à 4 jours avant la date de retrait prévue de votre commande. (via votre compte client).

J’ai acheté une pâtisserie et elle est arrivée cassée ou fendue.

Notre packaging est pensé et réalisé sur mesure afin de préserver au mieux nos créations. Chacune de nos pâtisseries vous sont présentées avant remise en mains propres afin de garantir l’état de celles-ci. Si une casse survient à la suite de votre passage dans nos établissements nous ne sommes aucunement responsables. En revanche, si un autre problème survient n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email suivante : contact@cedricgrolet.com

J’ai trouvé un morceau de coque

Réalisant nous-mêmes nos pralinés, crèmes, croustillants ou autre préparation à base de fruits à coque, il n’est pas impossible de tomber sur un morceau dans nos créations.

LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous une série de questions liées à la livraison.

Chef Cédric Grolet

vVous trouverez ci-dessous une série de FAQ liées au Chef Cédric Grolet.

MODALITÉS DE RÉGLEMENTS

Vous trouverez une série de questions liées à nos modalités de paiements au sein de nos boutiques Cédric Grolet.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons la plateforme de paiement en ligne Stripe. Celle-ci permet la sécurisation de votre paiement et la protection de vos coordonnées bancaires.

AUTRES

Vous trouverez ci-dessous une série de questions diverses.

Comment contacter la boutique ?

Pour toutes demandes relatives à l’une de nos boutiques veuillez nous contacter via l’adresse email suivante : contact@cedricgrolet.com

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous !

Puis-je faire du contenu pour mes réseaux sociaux au sein des établissements ?

Vous êtes libres de réaliser le contenu que vous souhaitez au sein de nos trois établissements. Cependant, nous ne procédons à aucune gratuité ou échange pour ce type de prestation.

Lors du retrait, je souhaiterais passer une nouvelle commande sur place, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de passer une nouvelle commande sur place lors de votre venue en boutique, en fonction de la disponibilité de nos stocks.